99精品全国在线视频_成年人久久一级网站_亚洲аv电影天堂网最新_国产一区二区精品福利地址

您現(xiàn)在的位置:  >>  首頁  >> 客服中心 >> 重要公告

1老客戶 = 3新客戶 ?

文章來源:瀘州嘉利華  發(fā)布時(shí)間:2017/3/8 18:55:47  瀏覽量:[]
老道的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,都有著很深刻的體會(huì):
1、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍。
2、老客戶的忠誠(chéng)度下降5%,企業(yè)利潤(rùn)率下降25%。
3、向新客戶推銷成功率只有15%,而向老客戶推銷成功率為是50%。
4、如果將每年的客戶保持率增加5%,利潤(rùn)將達(dá)25%-85%。
5、60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響。
6、20%的老客戶帶來80%的利潤(rùn)。
可見老客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響至深!客戶不是一碗水,喝完就沒了;客戶其實(shí)是一口永不枯竭的井,只要找準(zhǔn)了目標(biāo),維護(hù)好、服務(wù)好,企業(yè)永遠(yuǎn)不缺客戶。
企業(yè)的每一個(gè)客戶都來之不易,銷售人員和企業(yè)老板對(duì)這點(diǎn)尤其有感觸。每一個(gè)客戶,都是企業(yè)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力才找到的。夏天,酷暑難耐;冬天,寒風(fēng)刺骨;為了發(fā)展,有的企業(yè)甚至只是為了生存,員工冒著嚴(yán)寒酷暑,苦口婆心,才讓客戶做出了你期望的選擇。
但是。。。∪绱藖碇灰椎目蛻,很快就沉入了茫茫大海。
在企業(yè)意識(shí)到客戶的重要性,想要拉近跟客戶的關(guān)系的時(shí)候,那些用多少個(gè)早出晚歸辛苦換來的客戶,怎么也找不到!

客戶是否還是你的客戶?如果不是了,為什么?是因?yàn)楫a(chǎn)品不好?服務(wù)不到位?
客戶現(xiàn)在什么狀態(tài)?使用了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后,有何改善?
客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有什么建議或者意見?這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展和產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)起著關(guān)鍵性的作用。
客戶對(duì)同類的產(chǎn)品或服務(wù)還有沒有更大的需求?有沒有重復(fù)購買的可能性?
客戶的人脈關(guān)系中,有沒有和他一樣有同樣需求的顧客群?

“我不問,你不說,這就是距離; 我問了,你不說,這就是隔閡; 我問了,你說了,這就是尊重; 我不問,你說了,這就是信任。 ”這段形容人際關(guān)系的話,同樣適用于企業(yè)和客戶。
我不問,你不說。企業(yè)不關(guān)心客戶,客戶有什么問題也不找企業(yè)解決,雙方不聞不問,距離越來越遠(yuǎn),最終的結(jié)局是相忘于江湖,導(dǎo)致客戶流失,企業(yè)就這樣與客戶失聯(lián)了。
我問了,你不說。企業(yè)會(huì)適當(dāng)關(guān)注客戶,客戶沒有回應(yīng);這么客戶有信息反饋給企業(yè),但是企業(yè)沒有回應(yīng)。后者比前者嚴(yán)重太多,單方面付出,有點(diǎn)自娛自樂的意味。
我問了,你說了。這是企業(yè)處理好與客戶關(guān)系的基本狀態(tài)。雙方你來我往,相處和諧,即能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。
我不問,你說了。即使客戶沒主動(dòng)咨詢,隔三差五噓寒問暖,能積極主動(dòng)真誠(chéng)地為客戶服務(wù);因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或及時(shí)滿意的服務(wù),客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴。企業(yè)客戶對(duì)對(duì)方的期許均超出預(yù)期。

用心維護(hù)客戶關(guān)系,用真誠(chéng)服務(wù)于客戶!
心若親近,言行必如流水般自然;
心若疏遠(yuǎn),言行只如三秋之樹般蕭瑟;
不怕身隔天涯,只怕心在南北。