嘉利華客戶服務(wù)體系
尊敬的客戶朋友：
您好！感謝您選擇使用嘉利華公司提供的軟件產(chǎn)品、硬件方案、網(wǎng)絡(luò)方案與技術(shù)服務(wù)。
首先請(qǐng)正確核對(duì)選購(gòu)管理軟件產(chǎn)品組件，包含加密鎖、操作說(shuō)明書、安裝光盤。加密鎖是軟件開(kāi)發(fā)商對(duì)軟件知識(shí)保護(hù)方式，也是軟件產(chǎn)品唯一許可方式，客戶應(yīng)妥善保管，若遺失不掛失、不補(bǔ)辦，唯一處理辦法是原價(jià)重新購(gòu)買軟件產(chǎn)品。
嘉利華軟件是任我行軟件股份有限公司四川地區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴，承諾所銷售軟件產(chǎn)品為正版軟件，保障軟件產(chǎn)品質(zhì)量，為此我們將全力以赴為您提供“真誠(chéng)、高效、快捷”售后服務(wù)并希望得到你的支持和理解，現(xiàn)在相關(guān)服務(wù)注意事項(xiàng)明細(xì)在后。
服務(wù)內(nèi)容
管理咨詢、管理診斷、管理規(guī)劃、管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、產(chǎn)品演示、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、系統(tǒng)優(yōu)化、財(cái)務(wù)建帳、報(bào)表設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、操作培訓(xùn)、電話咨詢、在線服務(wù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、試用轉(zhuǎn)正、加密鎖更換、軟件升級(jí)
服務(wù)流程
1、客戶通過(guò)電話、郵件、QQ號(hào)、上門等方式，將軟件問(wèn)題反饋到嘉利華軟件客戶服務(wù)中心，嘉利華軟件公司將問(wèn)題真實(shí)地作好登記和分析。由客服主管統(tǒng)一安排服務(wù)時(shí)間并作好登記。
2、將用戶所提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方案，通過(guò)電話、QQ號(hào)、遠(yuǎn)程工具、上門等形式告訴用戶。相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員作好登記。
3、軟件用戶問(wèn)題需要上門售后服務(wù)，須帶“嘉利華客服回執(zhí)表”。每次問(wèn)題解決或未解決，需再次解決，軟件用戶需認(rèn)真填好“嘉利華客服回執(zhí)表”相關(guān)信息，讓技術(shù)人員帶回公司。
4、對(duì)“嘉利華客服回執(zhí)表”審核后，在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行登記與存檔。
5、每月定期對(duì)客戶開(kāi)展電話回訪與上門巡檢服務(wù)，讓客戶充分把軟件使用起來(lái)并產(chǎn)生價(jià)值。
服務(wù)時(shí)間
1、承諾保障早上9點(diǎn)至晚上18點(diǎn)隨時(shí)響應(yīng)處理技術(shù)問(wèn)題，如出差須提前約定。
2、星期天休息，若有緊急售后需要提前約定服務(wù)細(xì)節(jié)。
3、承諾服務(wù)時(shí)間之外的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)?zhí)崆凹s定。
友情提醒
任何客戶沒(méi)有簽訂年服務(wù)協(xié)議，將得不到售后服務(wù)及時(shí)處理和增值服務(wù)保護(hù)。
愿 景
推動(dòng)企業(yè)管理提升顛覆革命，讓每一個(gè)企業(yè)享受到嘉利華提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)。
使 命
推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步，不僅讓客戶知道，更讓客戶做到！
價(jià)值觀
1、事業(yè)成功，人生成功。以這幫人成就這個(gè)企業(yè)，并以這個(gè)企業(yè)成就這幫人。
2、嘉利華是一段人生：激情的文化，學(xué)習(xí)的文化，快樂(lè)的文化。
3、將喜歡變成生意，將優(yōu)勢(shì)變?yōu)槭聵I(yè)，將資源變?yōu)橘Y本。
4、成功、致富、痛并快樂(lè)著。
